Savoir déchiffrer les requêtes des internautes est primordial pour répondre efficacement à leurs attentes. Derrière chaque recherche se cache une intention spécifique. On distingue classiquement quatre grandes catégories d’intentions, chacune recouvrant des objectifs bien distincts.

Tout d’abord, l’intention informative amène l’internaute à rechercher des données générales pour accumuler des connaissances. Ensuite, l’intention commerciale pousse à la comparaison des produits et à la quête d’avis pour éclairer un futur achat. Puis, avec l’intention transactionnelle, l’utilisateur est en mode action, prêt à réaliser une transaction ou télécharger un contenu après s’être renseigné. Enfin, l’intention de navigation correspond simplement au besoin d’accéder à un site web précis.

Identifier correctement ces intentions permet d’optimiser les contenus pour répondre au plus près aux attentes. C’est un enjeu de taille pour améliorer l’expérience utilisateur et la performance des sites. Une analyse fine des requêtes selon ces quatre axes offre des clés décisives aux spécialistes du référencement.

Les 4 grands types d’intentions de recherche

La requête informationnelle

Contrairement à une croyance répandue, la requête informationnelle n’a pas pour objet de trouver une réponse précise. Elle vise plutôt à obtenir des informations générales sur un sujet. Par exemple, quelqu’un tape « histoire de France » pour en apprendre plus sur ce pays, sans avoir de question particulière en tête. Cette intention représente environ 80% des requêtes sur les moteurs de recherche.

La requête commerciale

Bien que moins fréquente, la requête commerciale constitue un enjeu crucial pour les annonceurs. Elle traduit la volonté d’un internaute de trouver un produit ou un service pour un achat futur. Les recherches de type « achat télévision 4K » ou « agence web Lyon » en sont de parfaits exemples. Optimiser son référencement pour ce type de requêtes permet d’intercepter des clients au moment où ils sont le plus réceptifs à un message commercial.

La requête transactionnelle

Contrairement aux deux précédentes, l’intention transactionnelle est très ciblée et précise. L’internaute cherche à effectuer une action immédiate comme acheter, télécharger, s’inscrire ou trouver un lieu. On peut citer « acheter billet train Paris Marseille », « télécharger logiciel gratuit » ou « salle de sport proche de chez moi ». Ce type de requête, qui représente environ 15% du total, offre un fort potentiel de conversion et doit être optimisé en priorité.

La requête de navigation

Enfin, l’intention navigationnelle consiste à atteindre un site web précis. L’internaute tape directement l’URL ou le nom d’une marque pour s’y rendre rapidement. Par exemple, « facebook », « lemonde.fr » ou « SNCF ». Bien que minoritaires (5% des requêtes), ces recherches sont stratégiques pour améliorer la visibilité d’un site et générer du trafic direct. Elles nécessitent d’optimiser les éléments techniques comme la vitesse de chargement.

Les intentions informatives

Les recherches de type « Know »

Le premier fait à noter est la segmentation des intentions informatives en deux catégories principales visant à la fois à développer ses connaissances et à résoudre un problème précis. En effet, les requêtes dites « Know » cherchent à acquérir des informations générales sur un sujet, tandis que les requêtes « How to » visent des conseils pratiques pour accomplir une tâche. D’après les statistiques, 20% des recherches correspondent à un besoin d’apprentissage.

Pour obtenir des informations générales

Il convient de comprendre que l’intention informative recouvre toutes les recherches visant à collecter des données. Ainsi, au-delà des requêtes « Know » évoquées précédemment, on peut également rattacher à cette catégorie les recherches de définitions, de biographies, d’actualités, etc. L’enjeu est de satisfaire la soif de connaissance de l’internaute, en lui fournissant des informations fiables et structurées. Pour ce faire, le contenu rédactionnel doit être riche, documenté et mis à jour régulièrement.

Les intentions commerciales

Les recherches comparatives de produits

Les recherches comparatives de produits constituent l’un des types d’intentions commerciales les plus fréquents. Lorsqu’un internaute souhaite acheter un produit, il est probable qu’il effectue des recherches pour comparer les caractéristiques et les prix entre différentes marques et modèles. Ces requêtes contiennent généralement des termes comme « comparatif », « vs » ou encore des noms de marques concurrentes. L’objectif de l’internaute est de trouver le meilleur rapport qualité/prix avant de prendre sa décision d’achat.

Pour optimiser le référencement sur les requêtes comparatives, il est conseillé de rédiger des guides d’achat ou des comparatifs détaillés entre plusieurs produits phares d’un marché. L’analyse fine des forces et faiblesses de chaque référence selon différents critères permettra de guider efficacement l’internaute dans son choix.

Pour obtenir des avis, des conseils d’achat

Avant d’acheter certains produits, de nombreux internautes cherchent à obtenir des avis ou des conseils d’achat auprès d’autres consommateurs. Ils peuvent par exemple taper des requêtes contenant « forum », « avis », « test » ou encore le nom d’un produit suivi de « conseil ». L’objectif est de réduire le risque d’acheter un produit qui ne leur conviendra pas, en s’informant sur les retours d’expérience et les recommandations d’autres acheteurs. Les sites proposant des contenus riches en avis consommateurs (forums, blogs spécialisés…) sont donc susceptibles de bien répondre à ce type d’intentions.

Devant l’importance des avis en ligne dans le parcours d’achat, il est recommandé d’intégrer sur ses pages produits un maximum de retours utilisateurs (témoignages, notes, commentaires). Les encouragements à donner son avis et à poser des questions sont aussi de bons leviers pour générer du contenu riche.

Les intentions transactionnelles

Les recherches de type « Do »

Les internautes effectuent fréquemment des recherches de type « Do » pour réaliser une action ou un achat en ligne. Près de 38% des requêtes sur Google correspondent à ce besoin transactionnel selon une étude menée en 2018. L’objectif est alors d’aboutir rapidement à une transaction commerciale.

Pour effectuer un achat ou une action

D’après le moteur de recherche, près de 20% des recherches des Français sont liées à l’intention d’achat. Les internautes tapent une requête transactionnelle dans la barre de recherche afin d’accéder directement à un site marchand pour acheter un produit. L’enjeu est donc d’apparaître parmi les premiers résultats pour capter ce trafic à fort potentiel de conversion.

Pour optimiser son référencement sur les recherches transactionnelles, l’idéal est de miser sur des requêtes ultra-ciblées du type « acheter [nom du produit] pas cher ». L’optimisation technique du tunnel de conversion et l’utilisation des extensions d’annonce shopping sur Google Ads renforceront encore l’efficacité.

Les intentions de navigation

Les recherches de type « Website »

L’un des types d’intention de recherche en SEO concerne la navigation. Les internautes effectuent en effet parfois des recherches dans le but précis d’accéder à un site web particulier. Ils tapent tout simplement le nom du site dans le moteur de recherche afin d’être redirigés vers celui-ci. Ce type de requête est qualifié de navigationnelle. Elle indique que l’objectif premier de l’internaute est d’atteindre un site web spécifique.

Pour accéder à un site web précis

Plus précisément, les recherches navigationnelles permettent à l’internaute d’accéder directement à un site web auquel il souhaite se rendre. Lorsqu’il connaît l’adresse exacte du site, taper le nom de domaine dans la barre de recherche est le moyen le plus simple d’y accéder rapidement. Près de 20% des requêtes sur les moteurs de recherche sont de ce type, selon les études. L’intention principale est ici de se rendre sur un site déjà connu, sans nécessairement rechercher de l’information.

Les intentions qui se cachent derrière la recherche : décryptage SEO

De manière générale, comprendre les intentions de recherche est une clé pour l’optimisation. L’analyse poussée des requêtes selon les quatre grands axes permet d’appréhender finement les attentes et d’y répondre pertinemment. Sans cela, impossible d’offrir la meilleure expérience possible aux internautes et d’améliorer les performances. Le SEO réclame une lecture profonde des intentions. Celles-ci recèlent bien des secrets quant aux motivations profondes des individus derrière chaque recherche. Et si cette quête de sens révélait autre chose ? Peut-être ces intentions témoignent-elles d’aspirations plus universelles, à la connaissance, la liberté ou l’épanouissement. Le SEO se ferait alors défricheur d’âmes, à moins que ce ne soit qu’un miroir tendu à notre propre humanité.

Plus largement, l’étude approfondie des intentions de recherche permet d’adapter finement stratégies éditoriales et techniques pour répondre au mieux aux attentes. Cette analyse constitue un pilier central de toute démarche SEO réussie, et ouvre la voie à une expérience utilisateur optimale sur le site.

Un article rédigé par Aurélien Remy-Dionisi – Consultant SEO Senior chez Pulsem